客户信息服务专业介绍

客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业或者网络互动专业。客户信息服务主要是利用电话、短信、电子邮件、互联网等通信工具，与客户进行沟通交流，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务。它广泛地应用于电子商务、物流、通讯、汽车、金融、保险、电子政务等行业领域，是互联网+平台不可或缺的服务岗位。从事相关工作的人员叫客户服务代表、呼叫中心坐席员或者电话（网络）营销员。

客户信息服务专业培养的目标是：基于京津冀互联网服务行业发展的需要，培养具有良好的职业道德和较高的职业素养，掌握必要的文化基础知识、必备的专业知识和熟练的专业技能，具有较强的就业能力和一定的创业能力，具备与客户沟通的能力和技巧，使用计算机、网络、电话等工具在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务的高素质技能型人才。学习的主要专业课程有《认知呼叫中心》《发音技巧与语言表达》《客户心理与自我调控》《呼叫中心呼入业务》《呼叫中心呼出业务》《呼叫中心非语音业务》《呼叫中心管理》《地理常识》《网络应用与现代化办公》。此专业的学生可考取的职业资格证书有《话务员中级》《呼叫服务员中级》、《计算机操作员》等。

客户信息服务专业是由北京阳光实训国际管理咨询有限公司牵头，联合中国邮政11183客服中心、欧唯特中国、知音网联、中国联通客服中心与我校共同举办的校企合作创新型专业。我们的合作单位都是国际国内一流的客服中心或者服务外包提供商。涵盖了电子商务、物流、汽车、通讯、电销、商业服务等互联网行业领域。

校企双方借助合作企业国际一流的业务平台，建立工学交替、产教融合的校企合作办学模式，先进的现代学徒制培养模式，技能学习与业务实践紧密结合。学员既是学生又是员工，入学即入职。校企双方将共建客服实训中心和业务中心，共建培训团队和业务团队，把丰润职教打造成高级客服人才培养基地，培养国内一流的电话和网络客服人才，满足合作单位及京津唐地区电子商务、物流、通讯、汽车、金融、保险、电子政务等行业企业对高水平专业客服人才日益增长的需求。

客户信息专业现有专业教师4名，企业派驻专职实习指导教师2名，学生入企实习前企业将派出培训讲师入校进行4周以上的岗前培训。

2015年，校企双方将共同投资在校内建成200多平方米的呼叫实训中心，实训设备总数90台套，设备总价值150余万元。实训中心将是功能齐全、面向企业开放、具有产学训一体功能的呼叫实训中心。实训楼有客户信息服务仿真实训室1个，业务实践实训室1个，另外在学校信息实习中心还有多媒体机房和电子商务仿真实训室配套使用。

学校与联办企业特聘请行业专家量身定做的呼叫中心实训系统，可供100人同时进行呼入、呼出、非语音业务等项目的练习。实训中心的建设，业务实践项目的引入，不仅为在校学生、社会化培训、岗前培训提供了实践场所，而且也满足了学生实训训练、工学交替、实习就业的需求，形成了在校学习_实习_就业_体化的独特优势。依托实训中心，客户信息服务专业将实施“教、学、做、训”一体化的教学模式改革，促进知识传授与岗位实践的紧密结合，实现学习与工作对接，强化学生的职业意识、职业情感，提升职业能力和就业竞争力。

本专业开设的主要课程有：呼叫中心基础知识及发音基础、呼出业务基础及实训、呼入业务基础及实训、呼叫中心班组长管理、电子商务、计算机信息基础等。

本专业在校学习时间为2年。其中三个学期在校内接受专业训练，一个学期在岗带薪实训，第三学年带薪顶岗实习。正式毕业后全部在京津冀呼叫中心和电子商务企业推荐就业。

客户信息服务专业与中邮11183客服中心、中国联通、欧唯特中国（北京）知音网联、携程旅游网等企业建立长期合作关系，建立了稳固的校外实训实习基地。通过合作办学、定向培养，客户信息服务专业学生就业前景广阔，学生实习就业环境好、待遇高，深受家长及学生的欢迎。

客户信息服务，是信息技术和网络经济快速发展的需要，选择客户信息服务专业，步入白领职业生涯，追求多彩人生梦想！